2012年7月20日 星期五
2012年7月19日 星期四
真誠溝通4原則，贏得聽眾的聆聽與信賴
真誠溝通4原則，贏得聽眾的聆聽與信賴
2012/07 月號
經理人／提供
從前人們崇拜專家、權威或學術語言，「聽」起來愈專業、愈艱澀，愈能夠擄獲人心、恐嚇大眾，進而誘發購買行為。可惜的是，這些辦法如今都已經不管用了！
《一開口就讓人相信你》書中指出，學會說「所有人都聽得懂的話」，才能夠清楚表達你的想法，獲得眾人信賴。而話要說得淺顯易懂，一定要掌握以下4個原則：
1. 闡明關聯性 你覺得某件事很重要，但對方可能不這麼認為。因此，要引起聽者的好奇心，第一步就是讓他發現「這件事跟我有關係」，並且考慮到對方想要聽到什麼，為他提供客製化的訊息，讓對方知道「我可以從中得到什麼好處」。
2. 注入人性 「有些人以為，如果頭特別痛，就多服一點藥。可是，這並不會從根本解決你的問題；何況，再安全的藥物，服用過量一樣可能會導致嚴重問題。我寧願你不用我們的藥，就算會影響到我們的銷量，也沒關係。」
這是2006年泰諾藥廠（Tylenol）的廣告台詞，絕大多數的消費者一方面覺得他們有毛病，居然叫大家不要買他們的產品，另一方面又對這家藥廠這麼負責、正面的形象，感到無比信任。
因此，建立關係必須要用溫暖、好懂的「人話」，而非冰冷的學術語言。像「數百萬人」都受到影響，跟一個「為你著想」的念頭，兩者相較而言，前者只是「數字」，後者則能引起共鳴。
3. 正面陳述 保險公司常警告你有家破人亡的可能、競選廣告也常以攻擊對手，做為引起選民恐慌的手段；然而，過多的恐嚇，反而會讓效果遞減，心理學家稱之為「習得的無助感」（learned helplessness）。所以，要獲得信任，最好使用正面的言語。
舉例來說，蘋果（Apple）在嘗試向微軟（Microsoft）宣戰時，並未採取抹黑攻擊手段，而是找來兩位演員分別代表麥金塔（Macintosh）和微軟的個人電腦系統，用詼諧的方式影射微軟的保守及遲鈍，藉以凸顯自己輕鬆雅痞的姿態，成功獲得消費者的喜愛。
4. 說話實在 非黑即白的極端值，鮮少出現在生活中；合理的話語，才貼近現實經驗。因此，說話時應避免使用「最高級」的形容詞（例如，「最好」「最低」「最危險」等等），這種絕對的論調，很容易會喪失可信度，甚至引起聽者的疑心。
另外，報喜不報憂的說法，也會徒增懷疑。以銷售情境為例，業務員只需說出實情、提供完整資訊，並且替顧客找出解決辦法，就是最好的話術了。
原文網址: 真誠溝通4原則，贏得聽眾的聆聽與信賴 | 經理人 | 雜誌櫃 | NOWnews 今日新聞網 http://mag.nownews.com/article.php?mag=4-104-12894#ixzz212mcbkpD
2012/07 月號
經理人／提供
從前人們崇拜專家、權威或學術語言，「聽」起來愈專業、愈艱澀，愈能夠擄獲人心、恐嚇大眾，進而誘發購買行為。可惜的是，這些辦法如今都已經不管用了！
《一開口就讓人相信你》書中指出，學會說「所有人都聽得懂的話」，才能夠清楚表達你的想法，獲得眾人信賴。而話要說得淺顯易懂，一定要掌握以下4個原則：
1. 闡明關聯性 你覺得某件事很重要，但對方可能不這麼認為。因此，要引起聽者的好奇心，第一步就是讓他發現「這件事跟我有關係」，並且考慮到對方想要聽到什麼，為他提供客製化的訊息，讓對方知道「我可以從中得到什麼好處」。
2. 注入人性 「有些人以為，如果頭特別痛，就多服一點藥。可是，這並不會從根本解決你的問題；何況，再安全的藥物，服用過量一樣可能會導致嚴重問題。我寧願你不用我們的藥，就算會影響到我們的銷量，也沒關係。」
這是2006年泰諾藥廠（Tylenol）的廣告台詞，絕大多數的消費者一方面覺得他們有毛病，居然叫大家不要買他們的產品，另一方面又對這家藥廠這麼負責、正面的形象，感到無比信任。
因此，建立關係必須要用溫暖、好懂的「人話」，而非冰冷的學術語言。像「數百萬人」都受到影響，跟一個「為你著想」的念頭，兩者相較而言，前者只是「數字」，後者則能引起共鳴。
3. 正面陳述 保險公司常警告你有家破人亡的可能、競選廣告也常以攻擊對手，做為引起選民恐慌的手段；然而，過多的恐嚇，反而會讓效果遞減，心理學家稱之為「習得的無助感」（learned helplessness）。所以，要獲得信任，最好使用正面的言語。
舉例來說，蘋果（Apple）在嘗試向微軟（Microsoft）宣戰時，並未採取抹黑攻擊手段，而是找來兩位演員分別代表麥金塔（Macintosh）和微軟的個人電腦系統，用詼諧的方式影射微軟的保守及遲鈍，藉以凸顯自己輕鬆雅痞的姿態，成功獲得消費者的喜愛。
4. 說話實在 非黑即白的極端值，鮮少出現在生活中；合理的話語，才貼近現實經驗。因此，說話時應避免使用「最高級」的形容詞（例如，「最好」「最低」「最危險」等等），這種絕對的論調，很容易會喪失可信度，甚至引起聽者的疑心。
另外，報喜不報憂的說法，也會徒增懷疑。以銷售情境為例，業務員只需說出實情、提供完整資訊，並且替顧客找出解決辦法，就是最好的話術了。
原文網址: 真誠溝通4原則，贏得聽眾的聆聽與信賴 | 經理人 | 雜誌櫃 | NOWnews 今日新聞網 http://mag.nownews.com/article.php?mag=4-104-12894#ixzz212mcbkpD
2012年7月18日 星期三
兩岸互聯網論壇／逾200業者聚台北 聯手打造華人新世紀
兩岸互聯網論壇／逾200業者聚台北 聯手打造華人新世紀
楊伶雯
2012年7月16日 10:49
中國互聯網協會副理事長高新民16日上午在臺北舉辦的第四屆兩岸互聯網論壇上致辭指出，大陸互網產業面對全球的不景氣，仍然保持高度的成長。（圖／記者邱榮吉攝） .記者楊伶雯／台北報導
2012兩岸互聯網發展論壇今(16)日上午在台北盛大登場，由台北市電腦公會、今日新聞網、台灣網、中國互聯網協會主辦，來自兩岸業界200多位代表參加，以建構未來互聯網新生活為主題，電腦公會顧問龐建國在致辭時期許兩岸互聯網業者聯手，創造一個華人新世紀；中國互聯網協會副理事長高新民則強調，兩岸互聯網交流與合作必將實現互利雙贏。
兩岸互聯網發展論壇今年進入第四屆，台灣網總經理兼總編輯劉曉輝指出，論壇自2009年舉辦以來，提供了兩岸互聯網業者交流及溝通平台，過去3年的成就 深受兩岸業界的歡迎和讚譽，今年再度在台灣盛大舉行，除共同展望兩岸互聯網未來的發展趨勢外，同時也展示第3屆數字內容大賽的設計成品。
電腦公會顧問龐建國致詞表示，兩岸互聯交流進入第4屆，過去幾屆的論壇打下很好基礎，改變了訊息傳播及溝通的方式，他說，兩岸在現實世界中與互聯網都有共同語文基礎，如果兩岸聯手，可以創造一個華人新世紀。
中國互聯網協會副理事長高新民指出，大陸互網產業面對全球的不景氣，仍然保持高度的成長，以網路購物來說，2008年的市場規模約有1000多億人民幣，2009年增至2000多億人民幣，2010年達5000多億人民幣，2011年則近8000億人民幣，這只是互聯網其中的的一個產業而已。
高新民表示，去年十二五計畫中，就提出有關互聯網產業的規畫，電子商務的規畫也在去年出台，最近國務院的指導意見中有七項重點工作，包括重點發展民生領域的互聯網計畫，加強訊息網路安全等，都指明了互聯網的重點方向。
今日新聞網董事長張樹森則強調，兩岸互聯網在訊息的傳播及應用上有超越電視的情況，希望透過這次論壇，以及互聯網論壇成員未來幾天在台灣的參訪活動中，經過與業界、學者交流，「相信會有一些新的結論產生」。
2012兩岸互聯網發展論壇16日上午正式展開，以建構未來互聯網新生活為主題，上午的議程包括主辦位致辭、主旨說明及兩岸活動推介、及主題互動論壇-基於使用者需求的互聯網服務；下午則是分論壇的召開，內容相當豐富，兩岸網路業界將共同探討包括基於移動互聯網的互動應用、創新行銷與互動教學等重要議題。
http://www.nownews.com/2012/07/16/162-2834664.htm
楊伶雯
2012年7月16日 10:49
中國互聯網協會副理事長高新民16日上午在臺北舉辦的第四屆兩岸互聯網論壇上致辭指出，大陸互網產業面對全球的不景氣，仍然保持高度的成長。（圖／記者邱榮吉攝） .記者楊伶雯／台北報導
2012兩岸互聯網發展論壇今(16)日上午在台北盛大登場，由台北市電腦公會、今日新聞網、台灣網、中國互聯網協會主辦，來自兩岸業界200多位代表參加，以建構未來互聯網新生活為主題，電腦公會顧問龐建國在致辭時期許兩岸互聯網業者聯手，創造一個華人新世紀；中國互聯網協會副理事長高新民則強調，兩岸互聯網交流與合作必將實現互利雙贏。
兩岸互聯網發展論壇今年進入第四屆，台灣網總經理兼總編輯劉曉輝指出，論壇自2009年舉辦以來，提供了兩岸互聯網業者交流及溝通平台，過去3年的成就 深受兩岸業界的歡迎和讚譽，今年再度在台灣盛大舉行，除共同展望兩岸互聯網未來的發展趨勢外，同時也展示第3屆數字內容大賽的設計成品。
電腦公會顧問龐建國致詞表示，兩岸互聯交流進入第4屆，過去幾屆的論壇打下很好基礎，改變了訊息傳播及溝通的方式，他說，兩岸在現實世界中與互聯網都有共同語文基礎，如果兩岸聯手，可以創造一個華人新世紀。
中國互聯網協會副理事長高新民指出，大陸互網產業面對全球的不景氣，仍然保持高度的成長，以網路購物來說，2008年的市場規模約有1000多億人民幣，2009年增至2000多億人民幣，2010年達5000多億人民幣，2011年則近8000億人民幣，這只是互聯網其中的的一個產業而已。
高新民表示，去年十二五計畫中，就提出有關互聯網產業的規畫，電子商務的規畫也在去年出台，最近國務院的指導意見中有七項重點工作，包括重點發展民生領域的互聯網計畫，加強訊息網路安全等，都指明了互聯網的重點方向。
今日新聞網董事長張樹森則強調，兩岸互聯網在訊息的傳播及應用上有超越電視的情況，希望透過這次論壇，以及互聯網論壇成員未來幾天在台灣的參訪活動中，經過與業界、學者交流，「相信會有一些新的結論產生」。
2012兩岸互聯網發展論壇16日上午正式展開，以建構未來互聯網新生活為主題，上午的議程包括主辦位致辭、主旨說明及兩岸活動推介、及主題互動論壇-基於使用者需求的互聯網服務；下午則是分論壇的召開，內容相當豐富，兩岸網路業界將共同探討包括基於移動互聯網的互動應用、創新行銷與互動教學等重要議題。
http://www.nownews.com/2012/07/16/162-2834664.htm
2012年7月17日 星期二
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